“质量第一、优质服务、以人为本、追求双赢”是公司的经营理念，建厂以来，公司始终 坚持以优质的产品优质的服务赢得市场和消费者的宗旨，不断完善和改进售后服务体系，为顾 客创造价值。 为了更好的服务消费者，实现“保质、保量、包换、包退”的服务承诺，公司设立了售后服务 热线，由销售人员技术人员组成专门的服务小组，解答客户的咨询、提出的问题。针对顾客投 诉，公司规定省内解决不超过三天，省外不超过一周，电话不解决的必须在规定期限内到现场 解决。售后服务人员按流程填写“质量信息交流单”，建立顾客投诉档案。根据投诉性质将信 息单分别传递到机关部门解决，由办公室进行追踪、督察，给每个客户一个圆满的答复。 每年由销售科组织一次顾客满意度调查，分析存在问题，采取措施提高顾客满意度。公司总经 理每年亲自拜访各地经销商，面对面倾听消费者经营者对公司产品和服务的意见建议，不断改 进和完善售后服务体系，近年来未发生顾客重大投诉事件，顾客满意度不断上升